FAQs

Con tu eSIM, puedes conectarte a velocidades 5G/LTF/4G/3G, como cualquier línea de datos local. Sin embargo, en zonas remotas o con poca cobertura, tu móvil podría tener velocidades más bajas. Además, los diferentes planes de datos ofrecen distintas velocidades de red. Puedes encontrar información específica en las especificaciones de cada paquete de datos.

No se preocupe. Si no encuentra el código, contacte con nuestro equipo de atención al cliente en servicio@mundoconectado.com. Le reenviaremos el código por correo electrónico.

Aquí tienes dos métodos para comprobar si tu dispositivo Android está desbloqueado por tu operador.

1. Contacta con tu vendedor/proveedor de servicios

• Si compraste tu teléfono directamente a un fabricante como Samsung, es probable que ya esté desbloqueado.

• Si lo compraste a un proveedor de telecomunicaciones (por ejemplo, Orange, AT&T o Movistar), es posible que esté restringido a su red. Contacta con el proveedor para confirmarlo. Ellos podrán informarte si tu teléfono está bloqueado por la red y ayudarte a desbloquearlo si es necesario.

2. Usa otra tarjeta SIM

• El método más sencillo para comprobar el estado de tu teléfono es usar la tarjeta SIM de un amigo o familiar.

• Si puedes realizar una llamada o enviar un mensaje de texto correctamente con la tarjeta SIM prestada, tu teléfono estará desbloqueado.

• Si no puede realizar llamadas ni enviar mensajes de texto con la nueva tarjeta SIM, esto indica que su teléfono está vinculado a su proveedor original y no es compatible con eSIM.

1. Usa internet.

2. Usa redes sociales.

3. Usa tu número de teléfono principal.

• Para más detalles, sigue leyendo.

Aunque las tarjetas SIM de plástico tradicionales a veces incluyen números de teléfono, los viajeros a menudo prefieren las eSIM prepago para evitar costosos cargos de roaming. Muchos planes de eSIM solo ofrecen servicios de datos, pero eso no significa que tenga que perderse las llamadas y los mensajes de texto. Este artículo le guiará sobre cómo realizar llamadas telefónicas usando una eSIM solo de datos, asegurándose de que pueda mantenerse conectado con familiares y amigos sin importar dónde se encuentre.

Para usuarios de iPhone o iPad, siga estos pasos:

• Abrir ajustes:
  Abra la aplicación Ajustes.
• Ir a ajustes de datos celulares:
  Toque "Celular" (o " Datos móviles" en algunas regiones).
• Acceder a opciones de datos celulares:
  Seleccione "Opciones de datos celulares" (o "Opciones de datos móviles").
• Encontrar ajustes de APN:
  Toque "Red de datos celulares" (o "Red de datos móviles").
• Ingrese detalles de APN:
  Complete los campos con los detalles de su operador:
  APN: La dirección de la red.
  Nombre de usuario y Contraseña: Si son proporcionados por su operador.
• Guarde los ajustes:
  Presione "Volver" o "Hecho" para guardar. Los cambios se aplican automáticamente

Aquí está una guía paso a paso para configurar el APN en un dispositivo Android:

1. Abrir Ajustes:
   Abra la aplicación Ajustes en su dispositivo
   
2. Navegar a ajustes de red:
   Vaya a "Red y datos" o "Redes inalámbricas y redes" (varía según el dispositivo, en este caso, seleccione Pixel 2 XL).
3. Acceder a red móvil:
   Toque "Red móvil" o "Red celular".
4. Encontrar ajustes de APN:
   Busque "Nombres de puntos de acceso (APN)" o simplemente "APN".
   
5. Editar o agregar un APN:
   Verá una lista de APNs existentes. Toque uno para editarlo o presione el botón "+" para agregar uno nuevo.
   
6. Ingrese detalles de APN:
   Introduzca la información proporcionada por su operador, como:
   Nombre: Una etiqueta para el APN (por ejemplo, "Mi operador Internet").
   APN: La dirección de la red (por ejemplo, "internet" o "mms").
   （Cuando compre una eSIM para Microesim y adquiere el producto eSIM de destino correspondiente, recibirá un correo electrónico que contiene un código QR, el valor de APN y otra información relacionada con el producto. Se recomienda que, al establecer el APN, el nombre se puede personalizar y el valor de APN debe ser correcto.）
   Otro: Nombre de usuario y Contraseña: Si es requerido por su operador. （No es necesario completar la eSIM de Microesim）
7. Guarde y active:
   Guarde los ajustes y luego seleccione el APN nuevo o editado de la lista.
   

   Consejos👇

   Finalmente, si tiene cualquier pregunta relacionada con el APN, puede contactar el servicio al cliente en línea de Microesim en cualquier momento, y nos esforzaremos por resolver los problemas de los usuarios.

No es necesario eliminar la eSIM una vez que hayas terminado de usarla. Sin embargo, si quieres, puedes hacerlo accediendo al administrador de tarjetas SIM de tu teléfono.

Tu eSIM solo se puede activar en un dispositivo. Si la borras, no podrás reutilizarla. No puedes escanear el código QR en dos dispositivos. Sin embargo, puedes compartir datos con otro dispositivo configurando un punto de acceso móvil desde tu celular.

La eSIM es un producto digital. Por lo tanto, se realizarán reembolsos en determinadas circunstancias.

Para más información, consulta nuestra Política de Reembolsos.

Tras el pago, recibirás tu eSIM en la dirección de correo electrónico que ingresaste durante el proceso de compra. Para evitar retrasos en tu viaje, asegúrate de ingresar la dirección de correo electrónico correcta.

Los días empiezan a contar al activar el roaming de datos en tu celular. Por lo tanto, los días del plan empezarán a contar al activar la eSIM, no al instalarla.

Lo sentimos, no es posible. Al usar tu teléfono para escanear el código QR por primera vez, se establece la vinculación y otros teléfonos ya no pueden escanearlo ni usarlo. Además, no se puede escanear un mismo código QR varias veces, y el escaneo no funcionará si se excede el número de escaneos permitidos.

• Nuestra eSIM proporciona principalmente servicios de datos para el país de destino y no permite realizar llamadas locales ni internacionales directamente.
• Puede realizar llamadas a través de aplicaciones VoIP como WhatsApp o Skype, que utilizan su plan de datos.
• Los usuarios de iPhone también pueden acceder a servicios como iMessage y FaceTime a través de nuestra eSIM.
• Si necesita recibir mensajes de texto de su banco, por ejemplo, para retirar efectivo, le sugerimos que se ponga en contacto con su banco. Ellos pueden gestionar el envío de estos mensajes a su correo electrónico, para que no se pierda ninguna notificación importante.

Actualmente, no puedes renovar los datos de tu eSIM. Sin embargo, puedes comprar otra eSIM si necesitas más datos.